Column Mirjam van Erp

Klantenservice

Ah, een berichtje. Altijd leuk. Even kijken. Een bericht van het transportbedrijf. Pakket? Wordt bezorgd? Vandaag zo te lezen. Een buitengemeen plezierig vooruitzicht. Gaudeamus igitur! Ik was vergeten dat ik nóg iets besteld had. Eigenlijk ontzettend leuk, dat je dan onverwacht ineens iets ontvangt. Feitelijk een soort Sinterklaas - après - la - lettre.

Ik scroll naar beneden in mijn email-lijst. Spullen voor Abeltje heb ik onlangs besteld. Een nieuwe inductieplaat (vraag maar niks) heb ik besteld. En een horloge dat geheel zelfstandig bijhoudt hoeveel bananen ik nog kan eten om vandaag niet te sterven aan een stralingsvergiftiging. Dat laatste heb ik bij de blauwe rondjes groothandel besteld en die komt vandaag, daar heb ik zojuist via de mail al bericht van gehad.

Odido? Wat gek! Welnee, natuurlijk heb ik daar niets besteld zeg. Ik ben gekke Henkie niet. Ze hebben een vergissing gemaakt bij het transportbedrijf. Ik log wel even in en dan zal ik het wel even melden.

Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. mirjam@writeme en dan acht keer mijn lievelingsgetal, dan Abeltje, een “en”-teken en een uitroepteken. O wacht. Laatst heb ik al die wachtwoorden een keer veranderd, dat is waar ook. Waar is dat boekje ook weer. Eerst maar eens even lunchen.

Boekje gevonden in de bijkeuken -veiligheid- onder de kant en klaar maaltijden die daar ook maar staan te verstoffen, hebben ze daar al wat op gevonden bij de overheid? Dat mensen die drie jaar geleden braaf een noodpakket hebben samengesteld dat misschien straks niet meer kunnen gebruiken als ze niet een beetje opschieten met die oorlog en die energie-uitval?
Maargoed. Boekje gevonden en nu weten jullie gelijk allemaal mijn geheime verstopplaats. Als jullie een keer contant geld nodig hebben, of de inlogcodes voor al mijn bankrekeningen? Bij mij in de bijkeuken onder de Königsberger Klopse en de Hühnerfrikassee.
Ik log in bij de geelrode app. Daar staat het. Odido. Wordt afgeleverd op de Waddenweg in Hoofddorp. Hee, mijn horloge staat er niet bij. Dat is gek! Ik app. “Chat met Tracy” lees ik. Jaja, dat kennen we zo langzamerhand. Dat gaan we niet doen. Na drie keer “medewerker” te hebben geantwoord krijg ik een echt mens aan de andere kant van de lijn. Nu komt alles goed.
Zefy komt op de chat. Ik leg hem uit dat het pakket dat vandaag bij mij bezorgd moet worden niet in de app vermeld staat. En dat er een pakket in mijn app staat dat niet voor mij bedoeld is. Maar het is te moeilijk. Niet alleen voor Tracy maar ook voor het Echte Mens.

Ik begrijp je bezorgdheid om je pakket en dat je ernaar uitkijkt. Ik wil het graag nakijken.

Wat een keurig typ die Zefy.

Je hebt twee zendingsnummers doorgegeven. Van welke van de twee wil je weten of het vandaag wordt bezorgd?

Ik leg het nog een keer uit. Het ene zendingsnummer moet naar mij maar staat niet in mijn app. Het andere zendingsnummer staat in mijn app maar is niet voor mij.

Het kan zijn dat Odido jou een verkeerd zendingsnummer heeft gegeven.

Nou… ik heb niets besteld bij Odido. Ik leg het nog een keer uit.

Ik wil je vragen om Odido te contacten en vragen of zij jou het juiste zendingsnummer geven.
De verbinding werd verbroken. Je spreekt nu met Anouk.

Ik leg het nog een keer uit.

Als ik je goed heb begrepen is je pakket verkeerd bezorgd. Wat vervelend.

Ik leg het nog een keer uit.

Ik heb je begrepen. Ik kan voor je kijken waar je pakket nu ligt. Heb je een verzendingsnummer voor mij?

Weet je wat, denk ik, ik lunch gewoon nog een keer. Met Hühnerfrikassee.

Alleen maar om het op te maken hoor. Alleen maar daarom.